Chez Maison Varenne, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Comment demander un retour ?

Avant tout retour, contactez notre service client à contact@maison-varenne-mobilier.com ou utilisez le formulaire de rétractation disponible sur notre site.

Dans votre demande, indiquez votre nom et prénom, votre numéro de commande, le ou les produits concernés ainsi que votre souhait d’effectuer un retour.

Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle le produit devra être retourné.

Merci de ne pas retourner votre commande à une adresse sans avoir préalablement reçu les instructions de notre service client.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Après nous avoir communiqué cette décision, le produit doit être retourné dans le délai légal applicable.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné avec l’ensemble de ses éléments et accessoires et dans un état permettant son traitement dans le cadre du retour.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez certain de conserver votre table et, lorsque cela est possible, de l’utiliser pour effectuer le retour.

Le produit doit être correctement protégé et conditionné afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Frais de retour

Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice classique du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Compte tenu des dimensions et du poids de certains meubles, ces frais peuvent être significatifs.

Lorsque le retour est justifié par un défaut de conformité, un défaut de fabrication ou un dommage imputable au transport ou à Maison Varenne, les frais correspondants ne sont pas laissés à la charge du client dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Produit endommagé à la livraison

Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à contact@maison-varenne-mobilier.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande et transmettez, lorsque cela est possible, des photographies du produit endommagé, de son emballage et du colis ainsi qu’une description du problème constaté.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure adaptée à la situation.

Cette procédure ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez.

Produit incorrect ou présentant un défaut

Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si celui-ci présente un défaut, contactez notre service client à contact@maison-varenne-mobilier.com.

Indiquez votre numéro de commande et transmettez les photographies permettant d’identifier le problème lorsque cela est pertinent.

Notre équipe vous indiquera la marche à suivre en fonction de la situation et des garanties légales applicables.

Remboursement après rétractation

Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, les sommes dues sont remboursées conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Maison Varenne peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen ne vous occasionnant pas de frais.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés dans les conditions prévues par la réglementation.

Échanges

Maison Varenne ne propose pas d’échange automatique.

Si vous souhaitez commander un autre modèle, une autre dimension ou une autre finition, contactez notre service client. Selon la situation, il pourra vous être demandé d’effectuer le retour du produit concerné puis de passer une nouvelle commande.

Garanties légales

Les produits Maison Varenne bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

L’exercice du droit de rétractation est indépendant de ces garanties.

Pour toute demande concernant une garantie, contactez contact@maison-varenne-mobilier.com.

Une question concernant votre retour ?

Notre service client est disponible à l’adresse contact@maison-varenne-mobilier.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.