Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : [date]

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Comment retourner un produit

Pour initier un retour, contactez notre service client à l'adresse [email de contact à compléter] en précisant votre numéro de commande. Nous vous accompagnons à chaque étape et vous communiquons la marche à suivre pour l'expédition retour. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation dédié.

3. État du produit retourné

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non monté (ou remonté à l'identique), et en bon état, permettant sa revente. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition), en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

5. Produit défectueux ou endommagé à la livraison

En cas de produit endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à [email de contact à compléter], idéalement avec photos à l'appui, afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.

6. Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, le cas échéant.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client est joignable 7j/7 à l'adresse [email de contact à compléter].